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智能导诊 IG
智能导诊（Intelligent Guidance）是腾讯基于医疗 AI 、自然语言处理技术，推出的在线导医分诊智能工具，覆盖导诊、智能问答、科普宣教等就医服务；智能导诊可根据患者主诉及症状快速推荐科室医生，智能问答可针对院务等问题在线答疑解惑。产品可应用于微信线上挂号、互联网医院、区域平台等场景中，解决了患者因医学知识缺乏，院内咨询不便所导致的医患资源错配的痛点，同时满足医院智慧服务评级的诉求。
产品特性
  • 高精准导诊服务
    以提供问答对话式的导诊服务，基于海量语料学习，AI 引擎智能识别患者的意图（导诊意图、问病意图、问药意图、院务咨询意图等），快速导诊至正确的科室医生以及推送相关信息。同时提供语音和文字两种输入方式，方便患者输入信息。
  •
    轻量接入快速落地
    根据各个医院的科室划分、职能划分和医生资源分布情况，提供定制化接入服务。产品接入流程简单轻量，对接方仅需少量研发工作量即可完成接入。
  •
    医学知识丰富
    基于海量医学文献、病历、医疗问答，通过对医学知识的深度学习，对患者进行病状推理，提供导诊服务。
  •
    全科室覆盖
    智能导诊服务覆盖综合医院的全部的常见科室，全面满足患者的导诊需求，产品同时可提供针对专科的细分科室导诊服务，适用于口腔科、眼科等专科医院。
  •
    产品成熟
    智能导诊产品打磨多年，经过用户长期验证，产品目前已服务超过百家医院，其中落地很多三甲医院。
  •
    全科问诊模型
    基于专业医学知识图谱和机器学习算法，构建覆盖全科的预问诊模型，已涵盖100+标准科室，800+症状，2000+疾病
  •
    口语化主诉智能识别
    医疗AI算法支持智能理解患者口语化描述，准确匹配专业医学术语，同时智能识别检验、检查、用药、手术等具体意图，进一步智能追问
  •
    诊前报告自动生成
    智能理解对话内容，提取主诉、现病史、既往史、过敏史等信息，遵循国家门诊电子病历书写规范，自动生成结构化诊前报告
  •
    多端多形式部署
    支持多类型多终端部署，包括公众号、小程序、互联网医院、院内终端等设备，可覆盖各级医院、互联网医院和区域医疗平台等场景
  •
    个性化科普宣教
    根据患者的问诊情况，有针对性地推送健康医学科普，进行个性化健康教育
产品功能



功能名称
功能说明
智能导诊
多渠道接入
支持以公众号、小程序、App 等形式接入智能导诊
自然语言理解
采用医疗 AI 、自然语言处理技术，对患者主诉进行语义分析，智能匹配医学知识库
多输入方式
采用 AI 聊天机器人的交互方式，支持文字语音双输入，多轮问询即出结果
人体图
支持以人体部位图的形式选择身体不适位置及点选该部位的疾病/症状
智能科室推荐
能够基于 AI 引擎，针对于患者描述的病情及伴随症状，同时结合患者的性别年龄特征，准确推荐医院科室
医生推荐
根据用户的疾病/症状，智能推荐擅长该疾病/症状的医生
号源排班
支持对接医院科室医生的号源，优先推荐有号源的医生
挂号直达
根据用户的疾病/症状智能推荐就诊科室及医生，可以一键直达挂号页面，减少线上挂错号的可能性
自定义配置
支持自定义配置导诊机器人的昵称、标题、皮肤颜色、页面欢迎语、提示语等信息
运营管理平台
提供科室医生标注能力，支持自定义管理导诊追问的问题，同时提供数据报表分析管理能力，导诊使用效果一目了然
科普宣教
智能问病
智能识别问病意图，推荐疾病相关的百科和文章知识（经过腾讯医典专业医生三审三校），便于医院进行疾病权威知识宣教
智能问药
智能识别问药意图，查询提供药品的相关信息，辅助进行患者用药宣教
指标百科
智能识别检验意图，返回对应检验检查指标百科
智能问答
检验单解读
支持上传检验单图片，通过 OCR 智能识别后输出检验单的电子格式，并提供对应指标的百科
疫苗查询
用户可直接输入疫苗批次号，智能查询疫苗信息
辟谣较真
与腾讯新闻深度合作，针对辟谣较真类问题，智能推送相应的科普文章
多渠道接入
支持以公众号、小程序、App 等形式接入智能问答
智能问答（微信客服版接入）
支持在搜一搜、视频号、支付凭证、微信网页、网站等地方接入智能问答产品
客服意图分类
智能识别用户问题的意图类别，包含就医流程类、医保报销、体检相关等多种意图
智能客服
智能识别用户意图，深度学习医院知识库，7*24小时在线服务，自动理解并回复用户，秒级响应
多输入方式
采用 AI 聊天机器人的交互方式，支持文字语音双输入，一问一答即出结果
联想输入
智能联想患者可能输入的问题，患者可以快速点选发送消息
热门问题推荐
支持在会话前推荐热门问题，患者更便捷找到咨询的问题
转人工客服
用户可以直接在智能咨询服务系统中连接客服人员，做到人机协同，机器人与人工客服智能切换
智能问答库管理
提供问答标注平台，支持根据院方需求，快速搭建专属知识库
未知问题学习
提供未知问题学习能力，运营补充答案后 AI 自主训练学习新知识，快速提升消息匹配率
科普文章管理
支持院方维护医院/医生发布的文章，患者咨询相关问题时智能推送
数据报表平台
支持多维度管理者数据看板，智能用户画像分析

应用场景

  • 智慧医院服务

  • 互联网医院在线咨询

  • 区域健康门户

  • 智能硬件

  • 患者挂号候诊

  • 医生问诊

描述
满足智慧医院服务评级标准，可应用于医院、区域平台的微信公众号、微信小程序挂号场景，帮助患者精准匹配科室医生，完成导诊-挂号的闭环，降低挂错号的几率，有效解决医患错配、就医资源浪费的问题。
可应用于实体医院、第三方机构建立的互联网医院，作为在线问诊的前置环节，为患者精准匹配问诊医生，并且智能识别过滤无效信息，提升有效问诊单量。
描述
可应用于区域医疗健康服务入口，根据患者主诉精准匹配问诊医生，从就医源头上让医疗服务更加精准高效，提升患者就医满意度。
描述
可应用于挂号机、智能机器人、智能平板等设备，缓解导诊台工作压力，有效提高线下导诊效率。
描述
患者可在线上挂号后追加预问诊，或线下到达各科室的候诊区后扫码进行预问诊，提前描述自己的病情信息，发送给医生。医生端可同步查阅患者电子病历，有效提升门诊效率。
描述
在医生线上问诊前或线下正式问诊前，以全科医助身份完成病情手收集。智能理解患者主诉，模拟医生问诊思路进行智能追问，有效收集更多病症信息，防止遗漏病情信息的收集，提升基层医疗水平。
描述
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常见问题
A. 主要应用在哪些场景？

智能导诊可应用于微信线上挂号、互联网医院、区域平台等场景中。

B. 一家医院可以配置多个公众号吗？

一家医院可以配置一个公众号，也可以配置多个公众号。

C. 导诊程序是根据什么判断推出科室和医生的？

推荐算法根据病人主诉、科室信息、医生擅长的领域进行推荐。

D. 导诊可以用于区域多医院的平台吗？

可以，智能导诊支持区域平台导诊的模式。

E. 是否支持从其它小程序进入 AI 导诊小程序？

支持。

F. 智能导诊是否包含智能问答？

智能导诊和智能问答单独售卖，单独收费，针对需要两个产品的客户，我们可以提供导诊问答融合版的产品方案，支持智能识别患者的咨询意图。

G. 针对医院对于某些科室有其他特殊需求，能否有相关支持？

科室的自定义配置可以通过后台进行配置管理，如果需要提供定制化服务，需额外收取费用，可与我方商务进一步沟通。

客户案例
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